Ce faci dacă zborul tău este anulat sau întârziat? La ce despăgubiri ai dreptul în 2025?

Imaginează-ți următorul scenariu: ești în aeroport, cu bagajele pregătite, biletul de avion în mână, visând la destinația ta de vacanță. Te uiți pe panoul de plecări și vezi cu groază mesajul: „Flight Cancelled” sau „Delayed”. Inima începe să-ți bată mai tare, simți un nod în gât și te întrebi: „Și acum ce fac?”

Am trecut și eu prin asta, și știu cât de stresant și copleșitor poate fi. Tocmai de aceea, am pus cap la cap acest ghid complet, ca să știi exact ce să faci pas cu pas, ce drepturi ai, cum să îți recuperezi banii și cum să îți păstrezi calmul în mijlocul haosului.

Hai să începem!

1. Rămâi calm și adună informații

Primul pas, și poate cel mai greu: păstrează-ți calmul. E ușor să intri în panică – mai ales când vezi cum ceilalți pasageri își pierd răbdarea, aleargă la ghișee sau încep să se certe cu angajații companiei. Dar tu ai nevoie de claritate și informații.

• Verifică panoul de plecări din aeroport sau aplicația oficială a companiei aeriene. De multe ori, detaliile apar mai repede acolo decât ți le poate spune cineva.
• Mergi la ghișeul companiei aeriene și întreabă direct ce se întâmplă cu zborul tău. Nu te teme să pui întrebări: Cât va dura întârzierea? Este anulat zborul complet? Există alternative?
• Fă poze sau capturi de ecran cu panoul de informații și orice mesaj oficial de la companie – aceste dovezi te vor ajuta ulterior, mai ales dacă vrei să ceri compensații.
• Notează-ți numărul zborului, data și ora, și încearcă să reții cât mai multe detalii despre situație.

💡 Tips de călător: Dacă ești în altă țară și nu vorbești limba locală, folosește aplicații de traducere sau roagă un alt pasager să te ajute.

2. Află care sunt drepturile tale – Nu pleca din aeroport fără să știi ce ți se cuvine

Dacă zborul tău a fost anulat sau a avut o întârziere de peste 3 ore, ai dreptul, conform Regulamentului CE 261/2004, la compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Nu e un cadou din partea companiei, ci dreptul tău legal.

Pe lângă compensația financiară, compania aeriană trebuie să îți ofere:
✔️ Mese și băuturi răcoritoare;
✔️ Cazare dacă zborul alternativ este a doua zi și transport până la hotel;
✔️ Rambursarea biletului sau un zbor alternativ către destinația finală.

💡 Important: Nu contează dacă ai un bilet ieftin sau business – drepturile sunt aceleași pentru toți pasagerii! Singurele situații în care compania poate refuza compensația sunt circumstanțele extraordinare (de ex. vreme extremă, urgențe medicale). Dacă întârzierea e din cauza unei probleme tehnice, greve interne sau overbooking, ai dreptul la bani.

3. Contactează compania aeriană – Fii proactiv și cere ce ți se cuvine

Nu aștepta ca cineva să vină să-ți spună ce să faci – în astfel de momente, inițiativa face diferența.

• Mergi direct la ghișeul companiei aeriene și explică-ți situația: cere rerutare către destinația finală sau rambursarea completă a biletului.
• Dacă zborul următor este a doua zi, solicită cazare, mese și transport gratuit – e dreptul tău, nu o favoare.
• Dacă personalul de la ghișeu nu te poate ajuta, contactează compania prin call center, chat online sau chiar rețele sociale – uneori răspund mai repede acolo.
• Notează numele persoanei cu care vorbești, ora conversației și ce ți s-a promis. Aceste detalii pot face diferența dacă vei depune o reclamație.

💡 Povestea noastră cu WIZZ AIR: Noi am pățit să ni se anuleze zborul, cu WIZZ AIR, când ne întorceam din croaziera din Mediterană, în aeroportul din Roma. Am stat în aeroport 5 ore, după am primit mesaj că zborul se amână câte o oră, de 2 ori, după că este anulat. Era deja 10 seara și am așteptat până la 1 noaptea pentru că nu ne băga absolut nimeni în seamă, nu dădeai de niciun reprezentat WIZZ în aeroport.

A fost o experiență groaznică, mai ales că eram cu un copil de 10 luni, răcit, cu febră, după noi. Ulterior, după lungi așteptări, am fost duși la un hotel și am primit cazare în noaptea aceea, urmând să se organizeze un zbor a doua zi, dar tot cu întârzieri de câteva ore și cu lipsă totală de comunicare din partea WIZZ.

Așadar, rușine WIZZ, vă recomand să îi evitați pe cât posibil. Noi de atunci am găsit alte variante de zbor când am mers în Viena – vezi ce să faci 3 zile în Viena și Praga – vezi experiența noastră din Praga și am reușit să îi evităm, deși știu că nu vom putea la infinit pentru că au câteva destinații pe care alte companii aeriene nu le oferă. Ca idee, nu am primit compensația nici până acum(deși alți pasageri au primit), ne refuză cu toată seninătatea, nu ne răspund pe email, dar nu renunțăm. Ne-au trimis doar 40 euro, cheltuieli, deși noi cheltuisem mult mai mulți bani. Poate vom povesti, într-un articol dedicat, toată experiența cu anularea acestui zbor…

4. Caută alternative – Fii flexibil: alte zboruri, trenuri sau închiriere de mașină

Dacă zborul tău a fost anulat sau întârziat semnificativ, nu te bloca în așteptări. E timpul să cauți soluții:

• Verifică aplicații precum Skyscanner, Omio, sau Google Flights pentru a găsi zboruri alternative – uneori poți găsi variante mai bune decât ce îți oferă compania.
• Întreabă la ghișeu despre partenerii de zbor – dacă ai bilet la Lufthansa, poate Austrian sau Swiss te pot ajuta.
• Dacă ești în Europa, verifică opțiunile de trenuri sau autocare – multe conexiuni sunt rapide și confortabile.
• Sau, de ce nu, închiriază o mașină – mai ales dacă destinația finală este la câteva ore distanță. Platforme precum DiscoverCars îți pot salva vacanța – și nu uita să alegi opțiunea Full Coverage, pentru o liniște deplină.

5. Completează cererea de compensație – Ghid complet ca să îți recuperezi banii

Dacă zborul tău a fost anulat sau întârziat cu peste 3 ore, ai dreptul la o compensație financiară între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Problema este că multe persoane renunță pentru că nu știu de unde să înceapă sau li se pare prea complicat. Dar nu e! Uite exact ce trebuie să faci, pas cu pas, ca să-ți primești banii:

🔍 Pasul 1: Adună toate documentele necesare

Pentru ca cererea ta de compensație să fie procesată, ai nevoie de dovezi clare. Fă-ți un dosar simplu, cu:

• Biletul de avion sau confirmarea rezervării (email-ul cu codul de rezervare – PNR);
• Boarding pass-ul (foarte important dacă ai apucat să te îmbarci și zborul a fost anulat/întârziat);
• Poze sau capturi de ecran cu panoul de zbor din aeroport, unde apare întârzierea sau anularea;
• Orice email sau mesaj primit de la compania aeriană (de ex. notificări despre zbor);
• Facturi sau chitanțe pentru cheltuieli suplimentare (cazare, mese, transport) – în cazul în care ai avut astfel de costuri în timpul așteptării.

💡 Tips: Fă poze la TOT! Chiar dacă pare banal, o poză cu panoul din aeroport sau un email de la companie poate face diferența între o cerere acceptată și una respinsă.

📝 Pasul 2: Completează formularul de compensație

Fiecare companie aeriană are pe site-ul oficial o secțiune specială, de obicei numită „Reclamații” sau „Cerere de compensație”. Intră acolo și urmează pașii:

• Completează formularul online – va trebui să oferi datele personale, detaliile zborului, codul rezervării și motivul cererii (zbor anulat sau întârziat).
• Atașează documentele – bilet, boarding pass, dovezi foto etc.
• În cazul în care site-ul nu funcționează sau nu răspund(asta ni se întâmplă mereu la WIZZ), poți trimite un email oficial către companie (de ex. la adresa lor de relații cu clienții), cu subiectul: „Cerere de compensație conform Regulamentului CE 261/2004”.

⏳ Pasul 3: Cât durează și ce faci dacă nu răspund?

În mod normal, companiile aeriene ar trebui să răspundă în 30-60 de zile. Dar, din păcate, unele întârzie sau ignoră complet cererile. Dacă nu primești răspuns sau ți se refuză compensația fără motiv clar, nu renunța! Ai opțiuni:

• Depune o reclamație oficială la ANPC (dacă zborul pleca din România) sau la autoritățile din țara unde a avut loc incidentul.
• Poți apela la un serviciu de recuperare compensații. Ei fac tot procesul în locul tău, dar îți vor reține un comision (de obicei 20-30%).

💡 Tips: Dacă vrei să eviți comisioanele, insistă direct cu compania aeriană. Fii ferm, cere să vorbești cu un superior sau scrie din nou, menționând că vei sesiza autoritățile de protecție a consumatorilor.

🤑 Pasul 4: Suma compensației – cât primești, în funcție de zbor

Ca să știi exact la ce sumă să te aștepți, uite tabelul standard:

💡 Extra tips:

✅ Poți cere și compensație pentru bagaj pierdut sau întârziat – este altă procedură, dar merită știut.

✅ Dacă zborul tău a fost întârziat din motive extraordinare (ex. vreme extremă, urgențe medicale), compania poate refuza plata compensației – dar dacă a fost din cauza unei probleme tehnice sau greve interne, ai dreptul la bani.

✅ Fii pregătit să negociezi – uneori companiile oferă vouchere în loc de bani. Tu ai dreptul să refuzi și să ceri suma cash.

6. Nu uita de asigurarea de călătorie – Inclusiv prin cardurile tale bancare premium

Știi că, uneori, nici nu trebuie să plătești o asigurare de călătorie separat? Dacă ai un card bancar premium, e posibil să ai asigurare inclusă care acoperă:

• Cheltuieli cu cazare, mese și transport în caz de întârziere/anulare.
• Asistență medicală și pierdere bagaje.

💡 Sfat util: Verifică înainte de călătorie beneficiile cardului tău, salvează datele de contact ale asiguratorului și, dacă e nevoie, folosește această asigurare în paralel cu cererea de compensație de la compania aeriană – poți recupera bani din două surse!

7. Pregătește-te pentru viitoarele călătorii – Fii cu un pas înainte

După ce treci printr-o astfel de experiență, îți dai seama cât de important e să fii pregătit:
✔️ Alege zboruri cu escale mai lungi.
✔️ Evită ultimele zboruri ale zilei.
✔️ Fă check-in online cât mai devreme.
✔️ Călătorește, dacă poți, cu bagaj de mână.
✔️ Nu pleca fără o asigurare de călătorie completă.
✔️ Păstrează toate chitanțele și emailurile.

Un zbor anulat sau întârziat nu trebuie să îți strice vacanța. Dacă știi ce să faci, îți cunoști drepturile și acționezi rapid, poți transforma o situație neplăcută într-o lecție valoroasă. Fii informat, fii pregătit și cere ceea ce ți se cuvine!

Te-ai confruntat cu un zbor anulat sau întârziat? Spune-ne experiența ta în comentarii – ajutăm împreună alți călători! ✈️

Întrebări frecvente despre anularea sau întârzierea unui zbor